О партнере:
Один из крупнейших дистрибьюторов климатического оборудования в России. Компания работает с ведущими мировыми брендами кондиционеров, тепловых насосов, вентиляционных систем и другого высокотехнологичного оборудования. Ежедневно со складов уходят сотни единиц техники стоимостью от десятков до сотен тысяч рублей за позицию.

В работе с такой продукцией каждая деталь критична: царапина на корпусе кондиционера, неправильная укладка на палету или ошибка в сканировании — всё это ведёт к возвратам, претензиям от партнёров и потере репутации. Требования к персоналу выходят далеко за рамки «просто разгрузить коробку»: нужна внимательность, дисциплина, понимание специфики оборудования и неукоснительное соблюдение регламентов безопасности.

Как мы выстроили процесс
Этап 1. Срочный подбор под специфику техники.
Получив запрос на комплектовщиков для склада климатической техники, мы отобрали кандидатов с опытом работы с хрупким грузом и знанием ТСД-оборудования. Уже через 48 часов первая смена вышла на объект — без задержек в отгрузках и с соблюдением всех требований безопасности.
Этап 2. Адаптация под регламенты Клиента.
Перед выходом на линию каждый сотрудник прошёл инструктаж:

• правила обращения с климатической техникой (недопущение падений, правильная укладка по весу и габаритам),
• сканирование каждой позиции перед комплектацией,
• формирование палет по утверждённым схемам с учётом хрупкости груза,
• соблюдение скоростных показателей без ущерба для качества.

Этап 3. Гибкий график и контроль KPI(ключевых показателей эффективности).
Смены от 6 часов позволили покрыть пиковые периоды утренних и вечерних отгрузок. Мы внедрили ежедневный контроль выполнения плановых показателей: количество обработанных позиций, точность сканирования, отсутствие повреждений. При отклонениях — оперативная замена сотрудника без участия клиента.
Этап 4. Долгосрочное сопровождение.
С 2023 года мы обеспечиваем стабильный кадровый поток для склада клиента. Регулярная ротация, мотивация через систему премирования за безошибочную работу и мгновенная замена при отсутствии сотрудника позволили клиенту полностью переложить кадровые вопросы на нас.

Когда одна царапина стоит десятков тысяч — персонал должен работать без ошибок
В дистрибуции климатической техники нет права на «почти правильно». Кондиционер за 150 000 рублей с повреждённым корпусом — это не просто брак, а возврат, логистические издержки, недовольный партнёр и потенциальная потеря клиента. А если таких повреждений несколько в день — репутационные риски растут экспоненциально.

Проблема усугубляется тем, что работа комплектовщика на таком складе требует не только скорости, но и концентрации: сканировать каждую позицию, соблюдать очерёдность, правильно укладывать хрупкие элементы, не превышать лимиты по весу на палету. Найти людей, сочетающих внимательность и производительность, — задача нетривиальная. А удержать их при монотонной работе — ещё сложнее.

Наш подход устраняет эту уязвимость:

• подбор персонала с опытом работы с хрупким грузом и ТСД,
• обязательный инструктаж по технике безопасности перед выходом на линию,
• ежедневный контроль KPI(ключевых показателей эффективности) и мгновенная замена при отклонениях,
• полная ответственность за кадровый вопрос — клиент управляет логистикой, а не персоналом.

С 2023 года на складе клиента нет простоев из-за нехватки комплектовщиков, а процент повреждённой техники при погрузке-разгрузке снизился до минимальных значений.

Результаты сотрудничества:
✅ Стабильное кадровое обеспечение склада с 2023 года без простоев в отгрузках
✅ Соблюдение 100% регламента безопасности при работе с дорогостоящей техникой
✅ Выполнение плановых KPI(ключевых показателей эффективности) по комплектации: 98%+ точность сканирования, 0 повреждений в 95% отгрузок
✅ Полное освобождение логистического отдела от задач найма, адаптации и контроля персонала